Zwroty i reklamacje

§1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — wysyłając wiadomość e-mail na adres hello@baltan.pl lub listem na adres naszego biura.

§2. Warunki zwrotu towaru

Zwracany produkt powinien:

• być w stanie niezmienionym — nieużywany, bez Å›ladów użytkowania, bez uszkodzeÅ„ mechanicznych,
• być kompletny — wraz ze wszystkimi elementami, z którymi zostaÅ‚ dostarczony,
• zostać odesÅ‚any w oryginalnym lub równoważnym opakowaniu zapewniajÄ…cym bezpieczny transport.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych na specjalne zamówienie lub zindywidualizowanych (np. z grawerem, personalizacją na życzenie klienta).

§3. Procedura zwrotu — krok po kroku

1. Zgłoś zwrot — wyślij e-mail na hello@baltan.pl z numerem zamówienia i informacją o chęci zwrotu. Odpiszemy w ciągu 1 dnia roboczego.
2. Zapakuj towar — starannie zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem w transporcie.
3. Wyślij przesyłkę na adres magazynu:
   Baltan / BLTN sp. z o.o.
   Gierczyce 155
   32-744 Łapczyca
4. Poinformuj nas o wysyłce — podaj numer listu przewozowego, abyśmy mogli śledzić przesyłkę.

Koszty odesłania towaru w ramach zwrotu ponosi Klient, z wyjątkiem sytuacji gdy towar był wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

§4. Zwrot płatności

Zwrot należności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy — jednak możemy wstrzymać się z wypłatą do chwili otrzymania rzeczy lub potwierdzenia jej nadania.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu tej samej metody, której użył Klient przy płatności, chyba że wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

§5. Reklamacje — rękojmia i gwarancja

Produkty Baltan objęte są 2-letnią rękojmią zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego. Reklamację można złożyć:

• e-mailowo: hello@baltan.pl (doÅ‚Ä…cz zdjÄ™cia wady i numer zamówienia),
• listownie na adres: BLTN sp. z o.o., Aleja Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków.

Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach prosimy o odesłanie reklamoawnego produktu na adres magazynu (Gierczyce 155, 32-744 Łapczyca) — koszt przesyłki pokrywamy my.

§6. Wymiana produktu

Jeżeli zamówiłeś/aś niewłaściwy rozmiar lub kolor — skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Wymiana możliwa jest pod warunkiem, że produkt jest nieużywany i w oryginalnym stanie. Koszty odesłania towaru do wymiany pokrywa Klient; my odsyłamy nowy produkt bezpłatnie.

§7. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

We wszystkich sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji jesteśmy dostępni pod adresem hello@baltan.pl oraz telefonicznie pod numerem +48 510 320 400 w dni robocze w godzinach 9:00–17:00.