§1. Prawo do odstąpienia od umowy
W Baltan mają Państwo 30 dni na zwrot od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Dobrowolnie wydłużamy w ten sposób ustawowy termin 14 dni, który wynika z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@baltan.pl lub listem na adres naszego biura.
§2. Warunki zwrotu towaru
Mogą Państwo sprawdzić produkt tak, jak zrobiliby to Państwo w sklepie stacjonarnym — obejrzeć go, przymierzyć do urządzenia. Odpowiadają Państwo jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie.
Prosimy, aby zwracany produkt:
- był kompletny — wraz ze wszystkimi elementami, z którymi został dostarczony,
- został odesłany w oryginalnym lub równoważnym opakowaniu zapewniającym bezpieczny transport.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych na specjalne zamówienie lub zindywidualizowanych (np. z grawerem, personalizacją na życzenie klienta).
§3. Procedura zwrotu — krok po kroku
- Zgłoś zwrot — wyślij e-mail na kontakt@baltan.pl z numerem zamówienia i informacją o chęci zwrotu. Odpiszemy w ciągu 1 dnia roboczego.
- Zapakuj towar — starannie zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem w transporcie.
- Wyślij przesyłkę na adres magazynu:
Baltan / BLTN sp. z o.o.
Gierczyce 155
32-744 Łapczyca - Poinformuj nas o wysyłce — podaj numer listu przewozowego, abyśmy mogli śledzić przesyłkę.
Koszty odesłania towaru w ramach zwrotu ponosi Klient, z wyjątkiem sytuacji gdy towar był wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
§4. Zwrot płatności
Zwrot należności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy — jednak możemy wstrzymać się z wypłatą do chwili otrzymania rzeczy lub potwierdzenia jej nadania.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu tej samej metody, której użył Klient przy płatności, chyba że wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
§5. Reklamacje — niezgodność towaru z umową
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu cywilnego. Reklamację można złożyć:
- e-mailowo: kontakt@baltan.pl (dołącz zdjęcia wady i numer zamówienia),
- listownie na adres: BLTN sp. z o.o., Aleja Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków.
Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach prosimy o odesłanie reklamowanego produktu na adres magazynu (Gierczyce 155, 32-744 Łapczyca) — koszt przesyłki pokrywamy my.
§6. Wymiana produktu
Jeżeli zamówiłeś/aś niewłaściwy rozmiar lub kolor — skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Wymiana możliwa jest pod warunkiem, że produkt jest nieużywany i w oryginalnym stanie. Koszty odesłania towaru do wymiany pokrywa Klient; my odsyłamy nowy produkt bezpłatnie.
§7. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
We wszystkich sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji jesteśmy dostępni pod adresem kontakt@baltan.pl oraz telefonicznie pod numerem +48 794 132 058 w dni robocze w godzinach 9:00–17:00.