Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem baltan.pl, zasady składania zamówień i zawierania umów sprzedaży, a także zasady odstąpienia od umowy i składania reklamacji.
2. Sklep internetowy Baltan.pl prowadzi BLTN Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001020150, NIP 6751778016, kapitał zakładowy 29 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca” lub „my”).
3. Najszybszy kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@baltan.pl lub telefon +48 722 151 924 (dni robocze, 9:00–17:00). Adres do korespondencji: BLTN Sp. z o.o., Aleja Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie baltan.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (np. wydruk lub zapis na dysku).

§2. Definicje

• Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem baltan.pl.
• Klient — każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie: osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, zawierający umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta (w szczególności §7, §8 i §9) stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
• Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży produktu zawierana między Sprzedawcą a Klientem na odległość, za pośrednictwem Sklepu.
• Regulamin — niniejszy dokument.

§3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. W ramach Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne: przeglądanie asortymentu, koszyk i formularz zamówienia, konto Klienta („Moje konto”) oraz newsletter (za odrębną zgodą; z newslettera można zrezygnować w każdej chwili jednym kliknięciem w link w stopce wiadomości).
2. Do korzystania ze Sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz — do złożenia zamówienia — aktywny adres e-mail.
3. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
4. Reklamacje dotyczące działania Sklepu (np. problemów technicznych z kontem lub formularzem zamówienia) można zgłaszać na adres kontakt@baltan.pl. Odpowiadamy w terminie do 14 dni.

§4. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Informacje o produktach prezentowane w Sklepie (opisy, ceny, zdjęcia) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
2. Zamówienie można złożyć przez formularz zamówienia w Sklepie (24/7), a także e-mailem na adres kontakt@baltan.pl lub telefonicznie pod numerem +48 722 151 924 (dni robocze, 9:00–17:00).
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania, a następnie — po weryfikacji dostępności produktów — e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji — niezależnie od wybranej formy płatności.
4. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa (np. z powodu wyczerpania zapasów), niezwłocznie poinformujemy o tym Klienta, a wpłacone środki zwrócimy w terminie do 14 dni.
5. Utrwalenie i zabezpieczenie treści zawartej umowy następuje przez przesłanie Klientowi potwierdzenia zamówienia na podany adres e-mail oraz dołączenie dowodu zakupu do przesyłki lub przesłanie go elektronicznie.

§5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny w Sklepie są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Wiążąca jest cena z chwili złożenia zamówienia.
2. W przypadku obniżenia ceny produktu obok informacji o obniżce prezentujemy najniższą cenę tego produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Dostępne formy płatności:
   • płatność online za pośrednictwem serwisu paynow (szybki przelew, BLIK),
   • płatność odroczona PayPo,
   • płatność za pobraniem — gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki kurierskiej.
4. W przypadku płatności online prosimy o opłacenie zamówienia w terminie 7 dni od jego złożenia. Po bezskutecznym upływie tego terminu — i po uprzednim przypomnieniu — zamówienie może zostać anulowane, o czym Klient zostanie poinformowany. Zamówienia za pobraniem realizujemy bez przedpłaty.
5. Do każdego zamówienia wystawiamy dowód zakupu (paragon lub — na życzenie — fakturę VAT).

§6. Dostawa

1. Dostawy realizujemy na terenie Polski.
2. Dostępne formy dostawy: Paczkomaty InPost (0 zł), przesyłka kurierska GLS (0 zł) oraz przesyłka kurierska GLS za pobraniem (12,18 zł brutto — opłata obejmuje obsługę pobrania). Aktualne formy i koszty dostawy są zawsze widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia.
3. Zamówienia wysyłamy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych od zawarcia umowy (a przy płatności online — od zaksięgowania wpłaty); łączny czas dostawy nie przekracza zwykle 5 dni roboczych. Przy produktach wykonywanych na indywidualne zamówienie (np. z personalizacją) termin realizacji uzgadniamy indywidualnie i potwierdzamy w wiadomości e-mail.
4. Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Ewentualne uszkodzenie w transporcie warto opisać w protokole szkody sporządzonym z przewoźnikiem — ułatwi to rozpatrzenie sprawy, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji.

§7. Odstąpienie od umowy (zwroty)

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni od otrzymania produktu. W Baltan dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy w tym terminie wysłać jednoznaczne oświadczenie — najprościej e-mailem na kontakt@baltan.pl (z numerem zamówienia) albo listownie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres magazynu: Baltan / BLTN Sp. z o.o., Gierczyce 155, 32-744 Łapczyca. Bezpośrednie koszty odesłania ponosi Klient.
4. Zwrot wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów najtańszej oferowanej formy dostawy, następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — tą samą metodą, jakiej użył Klient, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Konsument może sprawdzić produkt tak, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym — obejrzeć go, przymierzyć do urządzenia. Odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie zindywidualizowanych (np. z grawerem, tłoczeniem logo lub inną personalizacją na życzenie) — zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
7. Szczegółowy przewodnik „krok po kroku” znajduje się na stronie Zwroty i reklamacje.

§8. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową i odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@baltan.pl (najlepiej z numerem zamówienia, opisem i zdjęciami wady) lub listownie na adres Sprzedawcy. Reklamację można złożyć w dowolnym momencie ujawnienia wady w okresie odpowiedzialności — bez żadnego dodatkowego terminu na jej zgłoszenie.
3. W ramach reklamacji Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu. Jeżeli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa albo nadmiernie kosztowna, albo Sprzedawca nie doprowadzi produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy — na zasadach określonych w ustawie.
4. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będzie odesłanie produktu, odbywa się to na nasz koszt — sposób odesłania uzgodnimy w odpowiedzi na zgłoszenie (adres magazynu: Gierczyce 155, 32-744 Łapczyca).
6. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego) jest wyłączona; podstawą ewentualnych roszczeń są wówczas indywidualne uzgodnienia stron.

§9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: z mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej, ze stałych sądów polubownych działających przy tych inspektoratach, a także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów).
2. Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z dróg pozasądowych jest dobrowolne dla obu stron.

§10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest BLTN Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych, podstawy prawne oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisujemy w Polityce prywatności oraz Klauzuli RODO.

§11. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa, zmiana form płatności lub dostawy, zmiana danych Sprzedawcy albo konieczność usunięcia niejasności lub oczywistych omyłek.
2. O zmianie Regulaminu informujemy przez publikację nowej wersji na stronie baltan.pl co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Do zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa — w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
5. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 25 lipca 2026 r.

Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — można też po prostu napisać do nas e-mail)

Adresat: BLTN Sp. z o.o., Aleja Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków, e-mail: kontakt@baltan.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………………………………
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………
Numer zamówienia (jeśli jest znany): ……………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.